CRM projeleri neden başarısız olur? Suçlu gerçekten yazılım mı?
Canlıya geçişten altı ay sonra satış ekibi yine Excel'de ve toplantıda aynı cümle kuruluyor: “Bu yazılım bize uymadı.” Bir CRM projesini karar anından ilk altı ayına kadar aşama aşama izliyor; her aşamada ne yanlış gittiğine, nasıl yapılması gerektiğine ve gerçek suçlunun kim olduğuna bakıyoruz.